FOIRE AUX QUESTIONS

Y a-t-il des frais liés aux cartes-cadeaux Vans?

Non. Seuls la valeur de la carte-cadeau et les frais de livraison vous seront facturés. Les cartes-cadeaux électroniques sont envoyées par courriel; elles n’engagent donc aucuns frais d’expédition.

Puis-je modifier la valeur d’une carte-cadeau après l’avoir payée?

Non, pas à cette étape de la transaction.

Comment puis-je annuler l’achat d’une carte-cadeau?

Si la carte-cadeau n’a pas été utilisée, vous pouvez annuler votre achat en communiquant avec le service à la clientèle. Les annulations font l’objet de restrictions.

Quelles cartes de crédit acceptez-vous?

États-Unis : VISA, Mastercard, American Express, Discover et le service de paiement PayPal

Canada : VISA, Mastercard, American Express et Discover (le paiement PayPal est offert aux États-Unis seulement)

Qu’est-ce qu’un code de sécurité de carte de crédit, et pourquoi l’exige-t-on?

Afin de vous protéger contre les transactions non autorisées, nous exigeons le code de sécurité de votre carte de crédit.

  • Mastercard, VISA et Discover : Le code de sécurité correspond aux trois chiffres figurant sur la bande de signature au verso de la carte. Il suit immédiatement le numéro de compte.
  • American Express : Le code de sécurité (aussi nommé NIC, ou numéro d’identification de la carte) figure au-dessus du numéro au recto de la carte (à gauche ou à droite).**

Card Security Sample

**Veuillez noter qu’un petit pourcentage de comptes Entreprise et Achat n’ont pas de cartes en plastique American Express. Si vous êtes titulaire d’un compte sans carte American Express, veuillez utiliser le code de sécurité 5555.

À quel moment le montant de mon achat est-il porté à ma carte de crédit?

Le montant est porté à votre carte de crédit au moment de l’achat. L’achat apparaîtra sur votre relevé de carte de crédit ou de débit sous le nom CARTES-CADEAUX VANS.

À quel moment le montant de mon achat est-il porté à mon compte PayPal?

États-Unis : Le montant est porté à votre compte PayPal au moment de l’achat.

Canada : Le service de paiement PayPal n’est actuellement pas offert pour le Canada.

Quand le destinataire recevra-t-il sa carte-cadeau?

Carte-cadeau électronique : Votre carte-cadeau électronique sera envoyée par courriel à la date d’envoi de votre choix. Les retards de traitement sont exceptionnels. La majorité des cartes-cadeaux électroniques dont l’envoi est demandé le jour même sont envoyées dans l’heure qui suit la transaction. Dans tous les autres cas, la carte-cadeau électronique est envoyée le matin de la date d’envoi choisie. Consultez la section « Cartes-cadeaux électroniques » pour en savoir plus.

Carte-cadeau conventionnelle (aux É.-U. seulement) : Les délais de livraison varient en fonction du mode d’expédition choisi. Les commandes sont généralement livrées dans les deux premiers jours ouvrables. Une fois la carte-cadeau expédiée, vous recevrez un courriel comportant un numéro de suivi sur lequel vous pouvez cliquer pour connaître l’état actuel de l’envoi.

Quelles sont les options d’expédition?

Carte-cadeau électronique : Les cartes-cadeaux électroniques sont envoyées par courriel. Consultez la section « Cartes-cadeaux électroniques » pour en savoir plus.

Carte-cadeau conventionnelle (aux É.-U. seulement) : Vous pouvez choisir notre mode d’expédition normal qui est sans frais ou un autre fournisseur moyennant des frais supplémentaires. Faites votre choix dans la section Mode d’expédition. La commande sera traitée dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables, selon le moment où elle a été passée.

Comment puis-je vérifier l’état de ma commande et de sa livraison?

Lorsque la carte-cadeau est expédiée, vous recevez un courriel comportant un numéro de suivi sur lequel vous pouvez cliquer pour connaître l’état actuel de l’envoi de votre cadeau.

Où puis-je expédier ma commande?

États-Unis : Les cartes-cadeaux peuvent être envoyées à toute adresse valide aux États-Unis. Pour votre protection, nous n’acceptons pas les adresses menant à des cases postales.

Canada : Les cartes-cadeaux peuvent être envoyées à toute adresse valide au Canada. Pour votre protection, nous n’acceptons pas les adresses menant à des cases postales.

RÉCEPTION ET UTILISATION

Où puis-je utiliser ma carte-cadeau?

États-Unis : Vous pouvez utiliser votre carte-cadeau dans tout magasin Vans aux États-Unis ou en ligne à l’adresse www.Vans.com (sauf pour l’achat de nouvelles cartes-cadeaux).

Canada : Vous pouvez utiliser votre carte-cadeau dans tout magasin Vans au Canada ou en ligne à l’adresse www.Vans.ca (sauf pour l’achat de nouvelles cartes-cadeaux).

Quand la carte-cadeau expire-t-elle?

Les cartes-cadeaux n’ont pas de date d’expiration. Toutefois, si une carte-cadeau demeure inutilisée au-delà de 5 ans, le solde pourrait tomber en déshérence selon les lois applicables.

Puis recharger ma carte-cadeau lorsque je l’ai complètement utilisée?

États-Unis : Vous pouvez ajouter de l’argent sur votre carte-cadeau dans un magasin Vans aux États-Unis.

Canada : Vous pouvez ajouter de l’argent sur votre carte-cadeau dans un magasin Vans au Canada.

SÉCURITÉ ET FIABILITÉ

Ma commande est-elle sécurisée?

Tous les renseignements personnels et financiers sont transmis en utilisant les protocoles de sécurité HTTPS et SSL (« Secure Sockets Layer »), une technologie de pointe en matière de protection des consommateurs. De cette façon, votre navigateur Web enverra tous vos renseignements personnels et financiers en arrière-plan, suivant le protocole SSL. Le processus d’achat de la carte-cadeau est entièrement conforme à la norme PCI. Si vous avez des questions, veuillez communiquer avec le service à la clientèle.

Que se passe-t-il si je perds ma carte-cadeau?

Puisque votre carte-cadeau électronique a une valeur en espèces, elle devrait être conservée en lieu sûr. Si celle-ci est perdue, volée ou endommagée, veuillez communiquer sans tarder avec le service à la clientèle. La carte-cadeau pourra être remplacée en fonction du solde restant déterminé par Vans, et ce, seulement si vous fournissez une preuve d’achat et le numéro complet de la carte-cadeau. Si votre carte-cadeau n’a pas été utilisée ou si elle présente un solde, nous pouvons annuler l’originale et en émettre une nouvelle de même valeur.

Qu’est-ce que CashStar?

CashStar est une entreprise de Blackhawk Network spécialisée dans la gestion de cadeaux numériques permettant aux particuliers et aux entreprises de commander et d’envoyer des cartes-cadeaux de façon sécuritaire par Internet. CashStar travaille à l’élaboration d’une plateforme et d’un service de paiement sécurisé visant à réduire les fractures numérique et physique. CashStar est entièrement conforme à la norme PCI.

Les cartes-cadeaux Vans, gérées par CashStar